塑造职场沟通力：高效沟通的思维与技巧
Building your communication ability: The idea and skill for efficient communication

课程简介

本课程旨在培训课堂中创建出愉快高效的沟通氛围，帮助学员在演练的过程中实现自我反思，了解自己沟通方面的行为习惯，从中理解并提升个人的沟通行为和沟通意识，学会以合适的行为影响他人，拓展沟通行为库，实现更高效的沟通。

About this training：

This training will help you optimize your communication behavior, and realize more efficient communication. We will create a pleasant and efficient communication atmosphere, help you make self-reflection, understand your communication habits, improve your communication behavior and awareness, and learn to influence others with appropriate behavior.

课程亮点

• 借助模型清晰认识沟通中的困难点
• 真实沟通情境 & 案例演练
• 线上练习、讨论及分享

Highlights:

• Understand the difficulties in communication with communication model,
• Real communication situation & Case practice
• Online practice, discussion and sharing

课程目标：

• 能够多视角、多维度理解沟通行为
• 掌握基础沟通技巧，有效应用倾听与提问技术，助力合作
• 正确理解沟通误区，促进信任建立
• 掌握高效传递正/负向反馈的方式

Course objectives:

• Understand communication behavior from multiple perspectives and dimensions
• Master basic communication skills, apply listening and questioning technology to help cooperation
• Understand the misunderstanding of communication and promote trust building
• Master the way to transfer positive / negative feedback efficiently

课程安排：

模块一: 沟通原理

• 课程安排简介
• 沟通模型
• 体验练习：沟通的四项基本原则

Part I The Principle of Communication 

• Introduction: training arrangement
• Communication model
• practice: four basic principles of communication

模块二: 倾听与提问

• 倾听的 LSA 模型总结内容与情感
• 开放式与封闭式问题
• 让人走远的问题和让人走近的问题对人的问题和对事的问题
• 讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧

Part II Listening and Questioning 

• LSA listening model： Summary content and emotion
• Open and closed questions
• Two kinds of problem：let people go far or get close
• Discussion and Sharing:  How to use listening and questioning skills in work

模块三: 沟通频道

• 误解产生的原因
• 沟通的四个频道
• 反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通

Part III Communication channel 

• The causes of misunderstanding
• Four communication channels
• Reflection and sharing

模块四: 信任要素

• 何为信任
• 信任的表现
• 信任的大树（四要素）

Part IV The Elements of trust 

• What is the real trust?
• The expression of trust
• Four element of trust

模块五: 反馈技巧

• 体验练习：什么是反馈认知的 DIE 模型
• 正向反馈和负向反馈
• 如何给反馈更有效：IIU 模型
• 如何接受反馈：接受一个礼物反馈的情境演练

Module 5 Feedback skills 

• Practice: The Die model of feedback cognition
• Positive and negative feedback
• How to give feedback effectively : IIU model
• Practice: How to receive feedback

模块六: 总结与分享

• Q & A
• 行动计划：我会怎么做？ 
• 评估与反馈

Module 6 summary and sharing

• Q & A
• Action plan
• Assessment and feedback

注意事项：

付款方式：报名后请将培训费汇款至以下账户，并在银行转账单上附注 BJ20201124

A/C Name: 中国欧盟商会
A/C No.: 7110210182500027543
China CITIC Bank 中信银行京城大厦支行
北京市朝阳区新源南路6号京城大厦

取消政策:

如果您不能参加已注册过的活动，请至少在活动开始72小时之前取消您的注册。若您未能及时地通知我们，我们将收取您相应的活动费用。
您可以联系工作人员取消，也可以网上自行取消。

Speakers

Mr. Jacky WU

Certified Trainer in Leadership

Mr. Jacky WU

Certified Trainer in Leadership

View speaker details

吴涛老师，有着丰富培训管理经验和培训授课经验的成熟专业人士，已经专注于培训领域并在此耕耘了十年之久，这并不包括另外十年在新闻和教育领域的经验。他先后服务于中国石油（中国最大的石油企业，全球财富 500 强企业）、北京外企集团（中国最大的人力资源服务公司）、佳能中国（日本最大的影像技术制造商，全球财富 500 强企业）、思腾中国（其母公司是位于荷兰的思腾-奈里森教育集团，荷兰最大并欧洲领先的软技能培训教育机构），以及美国管理协会（全球最大的管理教育平台）。吴涛在培训专业方面致力于领导力、影响力、果敢力和沟通力的研究和实践。

授课方式为讲授与体验并重，主张在培训中通过案例分析、情境体验、经验分享、讨论互动等方式，令学员对所接受的培训理念和技巧感同身受，最大程度把培训中的理念及方法应用到实际工作和生活中去。

国际教育服务认证注册中心认证软技能培训师；
思腾中国认证软技能培训师；瑞典 Consultus 公司合作讲师；美国 HRO 公司、英国 TMA 公司、AMA 美国管理协会认证讲师；
先后供职于中国石油（ China Petro ）、北京外企集团(FESCO)、佳能中国（Canon China）、思腾中国（Schouten China）、美国管理协会（AMA）；
美国惠普（HP）、荷兰壳牌（Shell）、德国宝马（BMW）、日本佳能(Canon)、日本丰田（TOYOTA）等公司指定讲师；
第 29 届（2008 年）奥林匹克运动会组织委员会（北京奥组委）上岗官员培训讲师；
毕业于美国伊利诺伊大学 MBA 专业。

专业领域：

领导力课程——领导力系列（管理技能）、教练技术、问题解决与决策（PSDM）
软技能课程——影响力、果敢表达、冲突管理、沟通技巧等
跨文化课程——跨文化沟通、多样化与包容性（与加拿大同事合作课程）
TTT课程——培训培训师、引导技巧

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