【课程说明】

The social media operation is essential of general branding work for an enterprise. What we are delivering in this training is how the brand awareness of the enterprise from shallow to deep process affects the target customer group's decision making and its decision environment. What we call "corporate followers operation" is to use "fan thinking" to attract new customers and improve the retention rate and conversion rate of those existing customers.

 企业的品牌工作中，社交媒体的运营已经是基础工作。从社会心理学来说，“粉丝”也从追星的小众词变成了大众接受的状态。但是，企业层面的“粉丝”与拥有个人IP和情感粘性的“个人粉丝”是有根本区别的。企业的“粉丝”不是狭义的“微信后台粉丝”。“企业粉丝”泛指所有潜在客户和老客户。很多B2B企业问我： “我们的签单客户是企业，不是个体人，不需要去理解个体人在传播中的心理和感受。”这种观点是错的。原因很简单：签单盖的章是企业，但是做出购买决定的是个体人。再大的组织，购买决策流程再长，做决定的依然是一个个有情感的个体人。同样，任何一篇企业宣传内容传播出去，阅读信息和接手信息的也是个体人。更不用说社交媒体的粉丝了。

 我们希望研究的是企业品牌的认知度由浅到深的过程中如何影响目标客群的决策人和其决策环境。我们所说的“企业粉丝运营”是指以“粉丝思维”来拉新、获客和提高老客户的留存率和转化率。

【课程大纲】 

第一节：社交时代，企业做好粉丝运营

1.   “弱关系”获客，“强关系”转化

2.   做好粉丝运营是市场营销精细化的必然结果

3.   社交天性是线上营销的发动机

4.   传统企业会员制与线上粉丝社群的异同点

5.   选定企业与粉丝的连接点：影响力？品牌力？变现力？传播力？

6.   规划好粉丝运营到变现的时间维度：转化变现需要多长时间？

7.   规划好粉丝运营的投入成本

第二节：粉丝营销的重点是：人

1.   粉丝营销的优势：精准、互动、传播、粘性、转化

2.   做好优质粉丝画像

3.   深度认知潜在受众的内容需求

4.   数字营销的核心是用数据不断解读“粉丝群体”

第三节：粉丝运营的技术问题：平台和技巧

1.   获取粉丝的渠道：线上内容平台+线下场景

2.   留存粉丝的平台：微信群为主，辅助其他工具

3.   建立企业自己的“粉丝水库”

4.   “粉丝水库“必须流动起来，持续激发活跃度

第四节：粉丝营销的长期主义+实用主义

1.   持续给粉丝喂养核心价值：粉丝所求是什么？

2.   与粉丝建立有情感有内容的长期互动措施

3.   成为粉丝应有奖励效应

4.   区别对待：成为老粉丝应有更多的好处

第五节：新粉丝的获取

1.   持续不断的创作吸粉内容是关键

2.   快速增粉有诀窍，使用要谨慎

3.   企业做粉丝需要拟人化

4.   激活粉丝的互动欲

5.   粉丝需要情感连接和情绪价值

6.   不同平台需要不同的吸粉策略：求质不求量

第六节：老粉丝的维护

1.   高粘性用户是最佳粉丝：提高复购率

2.   重视粉丝中的意见领袖，打造自有私域KOL

3.   高粘性用户和活跃粉丝是线上社群运营的要点

第七节：不同粉丝群体的常见区别

1.   男粉丝与女粉丝的不同

2.   高收入与低收入粉丝的不同

Speakers

Mrs. Ulan Tuya

CEO, Ulan Public Relations Consultancy

Mrs. Ulan Tuya

CEO, Ulan Public Relations Consultancy

View speaker details

Ulan Public Relations Consultancy, CEO
Inner Mongolia Alumni Association, PKU, Vice Chairwoman Bl MBA, National School of Development at Peking University, Career Mentor
Ulan Club, Founder
Marketing Committee of EU Chamber, Vice Chair
M BA degree, Vlerick-Peking University Bi MBA program.
20 years of experience in public relations.
Former employee of Fleishman Hillard, American Chamber of Commerce in China, and other institutions.
Ulan is a professional expert who has established a series of popular courses on public relations and marketing for many foreign enterprise industry associations, such as the American Chamber of Commerce in China, the European Union Chamber of Commerce in China, the German Chamber of Commerce in China, and the French Chamber of Commerce in China.


乌兰图雅
上海乌兰汇友文化传播有限公司总经理
北大国家发展研究院MBA职业导师

2014年，乌兰图雅创立了玲珑格致国际公关咨询（北京）有限公司。自2018年起，她担任北大国发院职业导师。她于2003年入职香港智汇国际公关公司，先后任职全球领先的美国福莱国际传播咨询公司、中国美国商会等机构。

入行公关15年，她坚持耕耘于公关、营销、品牌建设等专业领域，先后服务于中外企业客户，从世界500强企业到国内初创企业，客户遍及全球各个国家和地区，包括美国、英国、澳大利亚、丹麦、荷兰、比利时、法国、日本、台湾、香港等。

她服务过众多各行业的领军型企业，包括：世界500强企业卡特彼勒、世界500强企业艾默生电气、世界500强企业百事公司、顶级皮草认证机构哥本哈根皮草、人工耳蜗技术领军企业澳科利耳、全球顶级篮球联赛NBA，著名汽车品牌奔驰、领先快消品厂商高露洁、日本排名靠前的森滨田松本律师事务所等等。她服务过的其他外资企业客户还包括：Siebel Systems、Juniper网络公司、Amdocs、Zoran、GN Netcom、Visto公司等IT及电子类客户，以及U21高教在线、荷兰Nyenrode商学院、芝加哥大学商学院等教育类客户。

在国内，通过建立公关和品牌意识，利用前沿的市场营销及数字营销技巧，她致力于帮助更多的本土企业快速建立品牌打开市场。

她本科毕业于北京第二外国语学院，英语学士学位，英语专业八级。她在北京大学国家发展研究院读国际MBA，获得了比利时鲁汶根特商学院MBA学位。

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