In the past, under the single source of information dissemination, companies only needed to manage media relations well to prevent large-scale public opinion crises. However, in the mobile age, the butterfly effect does exist, and any individual's disclosure of information could potentially trigger a large-scale public opinion crisis, with numerous examples to prove it. Crisis management is no longer just about early warning and prevention, but about being prepared for the unexpected issues. In this situation, it is essential to further understand the characteristics of public opinion crises in the mobile communication environment and to master relevant solutions to solve problems.

《舆情与危机管理》系列线下公开课重磅回归！报名、咨询课程排期请发邮件至qcheng@europeanchamber.com.cn

企业发展的过程中，只要企业发展具备了品牌和商业价值，就不可避免的会遇到负面舆情。社交媒体的兴起，带来的后果就是：负面信息通过社交媒体实现快速传播，一旦进入到个体层面的自主传播，危机对于企业品牌的危害就直达个体层面，同时很有可能因企业的不当应对，引发二次甚至三次传播。对此，我们可以称为：不作不死，且作且死，覆水难收。

曾经的单一信源的传播形式下，企业只需要搞好媒体关系就可以预防大规模的舆论危机。然而在移动时代，蝴蝶效应确实存在，任何个人的爆料都可能引发一起大规模的舆论危机，案例太多了。危机已经不止是预警预防了，而是防不胜防，在这种情况下，进一步提高对移动传播环境下的舆论危机的传播特点的了解就非常必要，同时，也需要掌握和了解相关的解决办法。

  【课程受众】

市场、公关传播、新媒体运营、公共事务、高管办公室及行政、人力资源、法务、产品渠道和客户服务等部门。

 [课程时间安排]

上午：09:00-12:00

下午：13:00-17:00

【课程大纲】

 第一节：舆情的分类

• 负面信息分级：隐患、争议、负面、舆情
• 按舆情组织形式分类
• 按外部风险分类
• 内部风险导致的舆情
• 攻击型和生病型舆情

 第二节：舆情有关理论

• 舆情发展六步分级法
• 第一波舆情是纸，第二波舆情才是钱
•  “不要给二次传播添料”原则

 第三节：危机公关的胜败判断

• 危机公关有且只有一个胜利标准
• 危机公关的三重目标
• 危机公关的四个原则
• 打断升级舆情就是危机公关的胜利
• 那些传统但其实根本没用的所谓“危机公关策略”

 第四节：预防永远是最省钱的做法

• 每个行业每个企业都有常见危机
• 日常全网监控：省钱版做法和正规版做法
• 短视频时代+网友评论的监测
• 企业公关部和高层应有政治敏感度
• 自我审查产品和服务中的“危机易燃点”
•  “隐患信息”提前管理，建好护城河，预防敌人进攻
• 建立高危场景SOP
• 建立流畅的“危机预警反馈机制”
• 高风险企业应该全员接受危机公关培训
• 企业发言人必须接受专门的危机公关培训
• HR人员和客服人员需要特别培训
• 企业应对展会等活动人员进行培训
• 经销商代理商的言论管理和风险意识也不要忘了

 第五节：危机时的沟通管理

• 对内关键受众人群
• 传播者：媒体和自媒体
• 监督者：监管和行业
• 利益受损者：消费者

 第六节：正确诊断舆情

• 如何全面详细的调查起因且不被蒙蔽
• 如何分析社交媒体上的信息
• 如何分析媒体和自媒体的文章
• 如何分析受众并制定沟通策略
• 如何判断舆情的程度
• 如何预测舆情走势

 第七节：危机公关的管理要点

• 一个企业有且只能有一个生意
• 突发舆情时的内部声音管理
•  “网上的声音”管理
• 领导和同事们对网友评论看不顺眼怎么办？
• 接到媒体电话怎么办？
• 认为媒体报道内容不实怎么办？
• 认为自媒体帖子胡说八道怎么办？
• 舆情中要正确使用而不是滥用“法律武器”
• 危机公关的处理周期宜短不宜长，但不要太短
• 危机公关做够即可，切忌“表演欲太强”

 第八节：舆情时的对外信息

• 为什么必须有个“对外信息”？
•  “对外信息”有很多种形式
•  哪种回应会引发更大舆情？
• 正确回应的信息三要素
• 正确回应必须具备的美德
• 正确回应三原则
• 常见危机回应口诀

 第九节：【课堂练习】制定一份危机传播方案

• 危机传播方案内容
• 重点受众
• 重点媒体名单
• 媒体发言人的预设问答表
• 对外回应信息的策略
• 传播策略制定

 第十节：危机后：负面痕迹清理

• 危机过后的负面信息不处理就会永远搜到
• 清理的时机
• 合规合法的清理方法和措施

 第十一节  危机后：品牌修复与重建

• 不做品牌修复如何弥补品牌损失？
• 如何衡量和计算危机导致的品牌损失和关键信息点
• 如何制定品牌修复和重建计划

 第十二节  相关法律法规的有用条款一览

• 《反不正当竞争法》
• 《广告法》
• 《民法典》
• 《互联网信息管理条例》
• 《新闻采编法》
•  网信办的专项整治和各平台公约

 Payment 付款方式：报名后请将会议费汇款至以下账户，并在银行转账单上附注BJ20240627 或联系商会工作人员微信付费

A/C Name: 中国欧盟商会
A/C No.: 7110210182500027543
China CITIC Bank 中信银行京城大厦支行
北京市朝阳区新源南路6号京城大厦 

 Cancellation 取消政策:

If you cannot attend this training, please cancel your registration at least 2 working days before. If you fail to notify us of your cancellation in a timely fashion, you will be charged for event costs. 如果您不能参加已注册过的活动，请至少在活动开始2个工作日之前取消您的注册。若您未能及时地通知我们，我们将收取您相应的活动费用。您可以联系工作人员取消，也可以网上自行取消。 

Disclaimer 免责声明：

Please notice that European Union Chamber of Commerce in China might take photographs from the event and post these on its public webpage (or social media platforms) in order to create awareness of these events. By attending this event you consent to European Union Chamber of Commerce in China taking and using such photographs as described above.请注意，中国欧盟商会可能会在活动期间拍摄照片，并将这些照片在商会的官方网站或社交媒体平台上公开发布。参加本次活动即表示您同意中国欧盟商会拍摄并使用上述照片。

Speakers

Mrs. Ulan Tuya

CEO, Ulan Public Relations Consultancy

Mrs. Ulan Tuya

CEO, Ulan Public Relations Consultancy

View speaker details

Ulan Public Relations Consultancy, CEO
Inner Mongolia Alumni Association, PKU, Vice Chairwoman Bl MBA, National School of Development at Peking University, Career Mentor
Ulan Club, Founder
Marketing Committee of EU Chamber, Vice Chair
M BA degree, Vlerick-Peking University Bi MBA program.
20 years of experience in public relations.
Former employee of Fleishman Hillard, American Chamber of Commerce in China, and other institutions.
Ulan is a professional expert who has established a series of popular courses on public relations and marketing for many foreign enterprise industry associations, such as the American Chamber of Commerce in China, the European Union Chamber of Commerce in China, the German Chamber of Commerce in China, and the French Chamber of Commerce in China.


乌兰图雅
上海乌兰汇友文化传播有限公司总经理
北大国家发展研究院MBA职业导师

2014年，乌兰图雅创立了玲珑格致国际公关咨询（北京）有限公司。自2018年起，她担任北大国发院职业导师。她于2003年入职香港智汇国际公关公司，先后任职全球领先的美国福莱国际传播咨询公司、中国美国商会等机构。

入行公关15年，她坚持耕耘于公关、营销、品牌建设等专业领域，先后服务于中外企业客户，从世界500强企业到国内初创企业，客户遍及全球各个国家和地区，包括美国、英国、澳大利亚、丹麦、荷兰、比利时、法国、日本、台湾、香港等。

她服务过众多各行业的领军型企业，包括：世界500强企业卡特彼勒、世界500强企业艾默生电气、世界500强企业百事公司、顶级皮草认证机构哥本哈根皮草、人工耳蜗技术领军企业澳科利耳、全球顶级篮球联赛NBA，著名汽车品牌奔驰、领先快消品厂商高露洁、日本排名靠前的森滨田松本律师事务所等等。她服务过的其他外资企业客户还包括：Siebel Systems、Juniper网络公司、Amdocs、Zoran、GN Netcom、Visto公司等IT及电子类客户，以及U21高教在线、荷兰Nyenrode商学院、芝加哥大学商学院等教育类客户。

在国内，通过建立公关和品牌意识，利用前沿的市场营销及数字营销技巧，她致力于帮助更多的本土企业快速建立品牌打开市场。

她本科毕业于北京第二外国语学院，英语学士学位，英语专业八级。她在北京大学国家发展研究院读国际MBA，获得了比利时鲁汶根特商学院MBA学位。

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