Social media age, potential crisis is everywhere, customer complains, safety issues, environmental issues, labor issues, product recall and so on. Companies with an increasingly fierce media landscape changes and an army of self-media eager to express their opinions via wechat and Weibo, that may lead to a reputation crisis and its effects on their brand and even businesses. This is especially true in the digital world, where a new crisis management strategy is a must-have.
社交媒体时代,危机无处不在。客户投诉,安全问题,环境问题,劳工问题,产品召回等等。今天中国有超过300万的自媒体,大量的自媒体通过微信和微博表达自己的观点,如今,越来越多的企业担心声誉危机对自身品牌乃至企业发展的影响。在数字化时代尤其如此,有效的品牌危机预警与应对管理战略势在必行。
课程大纲:Course outline
9:30 - 9:35 开场介绍
9:35-10:35 Emergency simulation
- 近期315复盘
- 2020-2021年危机热点事件盘点
- 外资企业在华危机热点盘点
- 社交媒体时代危机传播的新趋势与新特点
- 后浪时代危机公关新战法解析
10:35-11:30 Case review PDD & H&M Xinjiang cotton case
- 案例分析-1:拼多多员工猝死事件/H&M 新疆棉事件
- 案例分析-2:奔驰漏油门/福喜事件
11:30-15:00 (12:30-13:30午餐时间)The new trend of crisis communication in the era of social media + Enterprise external strategy analysis
- 危机的传播管理与根源管理
- 危机的道-法-术
- 判断危机严重程度模型解析
- 如何在早期阶段消灭危机?
- 如何判断是否公开回应一场危机?
- 危机大型车祸现场是如何发生的?
- 危机管理之原则:H+5S原则 + 海底捞是如何转危为机的案例分析
- 危机管理之共情:情绪管理+事实管理+立场管理
- 危机管理之共震:内部外部沟通如何整合?员工/媒体/政府/客户如何联动?利益相关方分析=避免失去重点或沟而不通
- 如何提高传播/公关部的内部话语权?模拟练习
15:00-15:30 Case analysis 案例:万豪酒店地图门事件/美联航事件
15:30-17:20 Case analysis and group simulation practice (grouping) 分组实战案例演练 (角色扮演,模拟内部博弈决策,准备回应函等)
17:20-17:30 QA & Closing
注意事项:remarks
仅限20席,请于2021年6月22日前报名缴费。
缴费可通过银行转账或联系商会工作人员。
付款方式:报名后请将培训费汇款至以下账户,并在银行转账单上附注 BJ20210625
A/C Name: 中国欧盟商会
A/C No.: 7110210182500027543
China CITIC Bank 中信银行京城大厦支行
北京市朝阳区新源南路6号京城大厦
取消政策:
如果您不能参加已注册过的活动,请至少在活动开始72小时之前取消您的注册。若您未能及时地通知我们,我们将收取您相应的活动费用。
您可以联系工作人员取消,也可以网上自行取消。
Disclaimer 免责申明
(1) Anti-COVID-19 & Related Health Measurement 防疫及其他健康措施
Participants must maintain proper social distancing norms and abide by the Beijing Municipal Government’s Epidemic Prevention and Control Rules (eg. wearing masks and so on). If you do not follow the relevant regulations, the European Union Chamber of Commerce in China assumes no responsibility for any of your physical discomfort caused during and after the event. Thank you for your cooperation.
参与活动时,参会人应与他人保持适当距离(防疫考虑)并遵守北京市政府颁布的疫情预防控制要求(例如佩戴口罩等)。如您违反要求,中国欧盟商会对于您在活动中或者活动后的身体不适,不承担任何责任。感谢您的理解和配合。
(2) Personal Properties Security 个人财产安全
Please pay close attention to your personal properties onsite (cell phones, laptops, wallets, ID cards, etc.). The responsibility of any loss of personal properties on the conference site shall NOT be borne by the host. Thank you for your understanding and cooperation!
请您小心看护个人财产(手机、电脑、钱包、身份证件等)。如会议期间发生财物丢失,主办方将不承担任何责任。感谢您的配合与理解!