Conflict is everywhere, whether it is competition in the workplace, family conflicts or misunderstandings in social situations are unavoidable phenomena. Facing conflict can be challenging, and efficiently managing it is essential for fostering teamwork, enhancing work efficiency, and improving interpersonal relationships. Our course on conflict management equips participants with the necessary skills to handle conflicts skilfully and maintain composure in various situations.
冲突无处不在，无论是职场竞争、家庭矛盾还是社交场合的误会都是难以避免的现象。面对冲突，你是否常常感到力不从心，希望有一种四两拨千斤的方法轻松化解？有效的冲突管理能够化解矛盾，促进团队合作，提高工作效率, 改善人际关系。来参加我们的冲突管理课程吧！我们将带领你走进冲突的内核，了解它的成因，掌握化解的技巧，让
你在任何场合下都能游刃有余。
参加对象
公司中高层管理人员、想成为人生赢家人士。
课程收益：
◼ 提升人际关系，增进彼此的了解与信任
◼ 处理团队内的冲突，提升团队凝聚力
◼ 提高情绪智商, 学会冷静应对，避免因冲突导致的情绪失控
◼ 化解职场冲突，营造和谐工作氛围, 提升工作效率
◼ 拓宽人生格局, 理解冲突背后的多元价值观，更加包容和开放地看待世界
大纲
一、冲突概述
1. 冲突的定义及起因
2. 冲突的影响
3. 冲突的分类与性质
二、冲突管理原则
1. 建立积极的冲突文化
2. 鼓励建设性冲突
3. 培养有效沟通与合作
4. TK 模型的应用
三、冲突管理方法
1. 预防冲突的技巧
2. 化解矛盾的策略
3. 妥善处理冲突消除误解的沟通技巧
四、情绪管理
1. 认识个人及他人的情绪变化
2. 如何运用同理心去管理别人的情绪
3. 认识压力管理
五、案例分析与实践
1. 分析典型矛盾困难场景
2. 进行实践演练，掌握实际操作技巧
讲师介绍 李兆麟 Alan Lee 老师 营运管理实战及培训专家
20 多年企业管理实战经验；为国内外多家知名企业定制培训课程; 作为高层管理人员教练提供辅导协助企业流程优化。
台湾成功大学电机工程学士；英国华威大学工程管理硕士；
香港中华电力集团; 九龙仓集团; 香港赛马会等指定认可培训导师；部分服务客户：信和地产，鹰君集团，太古集团，九龙仓集团, 德勤关黄陈方会计师行，永裕医药（香港）有限公司，日本烟草(香港)有限公司，日本雅玛多运输- 宅急便，德国汉莎技术，德国马勒技术，德国汉诺威再保险，锦江麦德龙现购自运有限公司，深圳国际货运中心。